מאת: מדור ידע וחדשנות המוס"ל
תאריך:04/12/2024
עלינו להודות באמת, גם אם היא איננה נעימה לנו: "אנחנו מפרים נהלים, כללים וחוקים, במודע ובכוונה תחילה" - כך טוען דיוויד מרקס, מייסד חברת JUSTCULTURE ולשעבר מהנדס תכנון ותחזוקה בחברת בואינג, במאמרו ?psychological safety :
רובנו בחברה המערבית מפרים נהלים, כללים, תקנות וחוקים באופן מודע ובכוונה תחילה. בארה"ב, אחד מכל שישה אזרחים מרמה בתשלום המסים ואחד מכל 30 אזרחים אינו מגיש בקשה להחזר כספים מרשות המסים. רוב הנהגים עוברים את המהירות המותרת בכבישים או אינם מאותתים במעבר מנתיב אחד למשנהו בכביש. 50 אחוז מהנהגים הודו שהם שולחים הודעות טקסט בזמן הנהיגה ול-44 אחוזים מהנהגים שהיו מעורבים בתאונות דרכים קטלניות נמצאה תוצאה חיובית בבדיקה לצריכת סמים קשים אסורים ואלכוהול.
ועוד: 70 אחוז מהעובדים הודו שקורות החיים שלהם אינם משקפים את האמת באופן מלא. חברות לניהול משאבי אנוש מדווחות על כך ש-30 עד 40 אחוז מזמן השימוש של העובדים באינטרנט במקום העבודה אינו לצורכי עבודה. 70 אחוז מתעבורת הפורנו באינטרנט מתרחשים בשעות העבודה, בין השעות 17:00-9:00, ועובדים רבים בוחרים לערוך את קניותיהם בעמדת העבודה.
באותה הנימה אפשר להמשיך ולשאול: האם מוכרי רכב משומש תמיד מוסרים את כל המידע לרוכשים פוטנציאליים, כולל מידע על פגמים ברכב? האם בעלי נכסים המשכירים אותם אינם מעכבים לעתים את החזרת שטרות הערבות לשוכרים בטענה כוזבת שנגרם נזק לנכסיהם? והאם אין מעסיקים רבים שעדיין מפלים עובדים על רקע מין, גזע או דת?
על פי דברי דיוויד מרקס, במהלך עבודתו בחברת בואינג, חברת תעופה גדולה בארה"ב בשנות התשעים, התגלה ש-50 אחוז מכשלי התחזוקה שנמצאו במטוסי החברה היו קשורים להפרות מכוונות של תקנות התעופה הפדרליות בידי העובדים, ובמהלך עבודה עם חברה קמעונאית גדולה בארה"ב התגלה כי 50 אחוז מהגנבות שהתרחשו בחברה התבצעו על ידי עובדי החברה.
לצערנו, ההפרות הללו אינן פוסחות על עולם הבטיחות. מחקרים מראים כי 41 אחוז מהעובדים על גגות ב-200 אתרי בנייה המיועדים למגורים בארה"ב עבדו ללא אמצעי מיגון אישי של מערכות לבלימה ולמניעת נפילה, ו-65 אחוז מתאונות העבודה בארה"ב אירעו עקב צריכת יתר של סמים ואלכוהול. האם אלו הן תוצאות של טעויות אנוש או של רשלנות והפרה מודעת של נוהלי העבודה?
ענף שירותי הבריאות בארה"ב מדווח שרשלנות רפואית גורמת ל-440,000 מקרי מוות בשנה בארה"ב בלבד, והפרות של נוהלי עבודה מתרחשות באופן יום-יומי. על פי דיווח של ארגון הבריאות העולמי (ILO), רק 40 אחוז מכלל העובדים בשירותי הבריאות בכל העולם מקפידים על היגיינת ידיים.
הפרות מכוונות של נוהלי עבודה נפוצות במקום העבודה עד כדי כך שניהול משא ומתן בין נציגי איגודי עובדים על הסכמי עבודה או שכר לבין משרדי ממשלה יכול להסתיים בקלות, תוך הסכמה והבנה הדדית, והבחירה של העובדים לעבוד בהתאם לנוהלי העבודה היא מוּדעת.
למשל, עובדי שירות הדואר הבריטי נהגו להגיע שעה לפני הזמן הרשמי להתחלת העבודה במסירת משלוחי דואר, לעבוד שעות נוספות ללא תשלום לאחר תום המשמרת שלהם, לנהוג ברכבם הפרטי הלא-מבוטח על ידי רשות הדואר הבריטי לצורך העברת משלוחי הדואר, ולשאת שקי דואר כבדים מדי העלולים לגרום להם לפגיעות שלד ושריר. אולם במהלך סכסוך עבודה עם משרדי הממשלה העובדים הגיעו בזמן לעבודה, הפסיקו את העברת המשלוחים בתום המשמרת שלהם, נהגו רק ברכבי העבודה ולא נשאו שקי דואר במשקל הגבוה מהסף המותר להרמת מטענים. כל אלו נעשו, כאמור, במודע ומתוך בחירה של העובדים ששיתפו פעולה לשם השגת מטרותיהם המשותפות.
ידוע כי בני האדם יכולים לפעול בשוגג או לטעות - זה הטבע האנושי. אולם מסתבר כי גם הנטייה של האדם לפעול ביודעין ובאופן מכוון בניגוד להוראות אינה נדירה כלל. אנו עשויים לגנות את העוברים על הכללים, על הנהלים, התקנות או החוקים,או על כך שאינם נוהגים באופן מוסרי ולדרוש את העמדתם לדין משמעתי. אך האם לא נוסיף חטא על פשע, אם לא נהיה כנים עם עצמנו כעובדים, כמנהלי עבודה או כלקוחות, ונכיר בכך שאנו חלק מתרבות, שבה התנהגות זו היא דבר שבשגרה, לעתים אף להשגת מטרה חשובה של הצלת חיים, כפי שראינו במהלך מגפת הקורונה, כאשר לא מעט עובדי שירותי הבריאות הפרו את כללי הבטיחות בניסיון נואש לספק טיפול מציל חיים לחולה?
"החיים מורכבים", אומר דיוויד מרקס, ולמעשה, לכל הפרה מודעת של נוהלי עבודה שנעשתה בכוונה תחילה יש רקע חברתי- תרבותי שהוביל אליה. נוהלי עבודה, כפי שמראהJust Culture model, שפותח בחברת JUSTCULTURE, כפופים לערכים ולעתים עובד המפר אותם חש שזה הדבר הנכון לעשות ושאף מצופה ממנו לעשות בחברה. למשל, מנהל עבודה יכול לבחור לא להגיש דוח בטיחות עבור אירוע של פציעה קלה של עובד, כאשר זה נוהג מקובל בחברה שלו.
ארגוני עבודה המעוניינים לקדם בטיחות בארגוניהם צריכים ללמוד מהפרות מכוונות של נוהלי בטיחות באותה הדרך שבה הם לומדים מטעויות אנוש, המובילות או העלולות להוביל לתאונות עבודה. על מנהלי ארגוני העבודה מוטלת האחריות להבין את המערכת הערכית-חברתית-תרבותית של הארגון ושל העובדים, המאפשרת את היארעות ההפרות הללו, ולעודד את העובדים להכיר בטעויותיהם ולהרגיש בטוחים להצהיר באופן פתוח וחופשי על מעשיהם, גם על אלו שיכולים להיתפס כלא-נאותים.
אז בנסיעתך הבאה אל העבודה, כשאתה עובר מנתיב תנועה אחד למשנהו בלי לאותת או עובר את המהירות המותרת, או להוט להגיע אל העבודה כדי "לעשות קניות" באינטרנט, אל תניח שעמיתיך לעבודה אינם בדיוק כמוך. הצעד הראשון לשיפור הוא להרגיש בטוח מספיק כדי לומר את האמת על עצמך.
מקור