מאת: שחר אביגדורי, מדור ידע וחדשנות המוס"ל
תאריך:07/04/2024
למרבה הצער, אלימות במקום העבודה היא חלק בלתי נמנע מהמציאות היום-יומית שלנו והתופעה עלולה להתגבר בעתות מלחמה וחירום. קיים כיום מגוון רחב של כלים טכנולוגיים חדשניים, אשר אפשר להשתמש בהם ולשלבם יחד עם הכלים המוכרים והידועים כדי למנוע או למגר את התופעה טרם התרחשותה ובכל שלב שלה.
הדרכים המוכרות והידועות למניעת אלימות במקום העבודה הן:
- חקירת עומק על הרקע של העובדים החדשים.
- יישום מדיניות חזקה, עקבית, שוויונית ומענישה נגד אלימות, המעבירה מסר ברור וחד-משמעי נגד אלימות לכל סוגיה: הטרדה, בריונות, איומים, התנהגות בעייתית וכד'.
- תקשורת טובה בין כלל העובדים, בין צוותי העבודה ובין העובדים להנהלה. יצירת קו תקשורת בטוח ויעיל עבור כלל העובדים.
- הגברת המודעות לבריאות הנפש כחלק מתוכנית האימון וההדרכה לכלל העובדים.
- עידוד עובדים להכלת השונה ולקבלת הבדלים אישיים וחילוקי דעות בקרבם.
- הצעת דרכי פתרון טובות במקרים של מחלוקות אישיות.
- בלימת סכסוכים בין עובדים לפני שיהפכו למקרי הטרדה או אלימות.
- ניהול ביקורת ומעקב חיצוניים למקום העבודה.
- עידוד עובדים לדווח על כל מקרה אלימות.
- אחזקת כמות מינימלית של משאבים ונכסים למניעת מקרי שוד וביזה.
- זיהוי מוקדם של סיכונים ארגוניים פוטנציאליים, אשר עלולים להוביל לאלימות.
- חקירה וניתוח מעמיקים של מקרי אלימות לאחר התרחשותם.
טכנולוגיות מניעה:
- מעקב אחר עובדים או "מגויסים מטעם" ברשתות חברתיות. לזיהוי סימני איומים פוטנציאליים וגורמים חיצוניים, כמו אי-שקט פוליטי, העלולים להאיץ התנהגות אלימה במקום העבודה.
- טכנולוגיה שמונעת גישה לחלקים ממתחם העבודה ומגבילה תנועה. מחסומים, תגי זיהוי, קוראים ביומטריים, שערים, מערכות סגר אוטומטיות למצבי חירום, מערכות אזעקה ומכשירים לזיהוי מתכות.
- תוכנות מעקב ואבטחה. מצלמות אבטחה, אזעקות ומערכות לזיהוי פנים. יש להתקין אותם במקומות שבהם יש חשש לאלימות, כגון, חדר הפסקה, חדר עובדים, משרד המנהל, כניסות ויציאות אל מתחם העבודה וממנו, חניות וכד', וכן, במקומות שבהם חל איסור כניסה מפורש לעובדים.
- קונסולות של מציאות מדומה או רבודה (Virtual Reality/Augmented Reality). כלי לסימולציה, לדיווח על תקריות, להרגעת מצבים, לזיהוי סימנים מקדימים לאלימות ולתגובה במצבי חירום.
- מערכות לזיהוי כלי נשק. מערכות המקבלות מסרים מחיישנים או ממצלמות, לצורך זיהוי מוקדם של איומים מכלי נשק ולצורך תגובה אליהם.
- תוכנות לניתוח וידאו ואודיו. תוכנות מעקב, ניתוח וניהול של מידע, הכולל אודיו ווידאו, לצורך זיהוי מספר רב של חפצים, קולות, פעולות או אנשים.
טכנולוגיות הפחתה:
- מערכות סימון (Flagging Systems) ואיסוף מידע. מערכות לתיעוד המצב הבריאותי או הנפשי של העובדים וההתנהלות האלימה או המסוכנת בקרב עובדים, בייחוד אלו שיש להם עבר אלים מוכח. המערכות מתריעות על מצבי סיכון מתפתחים או מסלימים.
- שלטים דיגיטליים וחתימה דיגיטלית מחוץ לחדרי עבודה. מערכות להכוונה ולאיסוף מידע על תנועת עובדים (או חולים בבית חולים).
- כפתורים או אפליקציות למצבי חירום. אמצעים לשליחת התראות מצוקה שקטות במצבי חירום.
- מעקב אחר עובדים בעלי מורל ירוד או עובדים בסיכון לפי מיקום ובזמן אמת. בדרך כלל באמצעות אפליקציה, מכשיר הניתן ללבישה או כלי תקשורת דו-כיווני (כמו ווקי טוקי), מצלמות אבטחה מסוג טלוויזיה במעגל סגור (CCTV), מוניטורים ציבוריים או מצלמות גוף, והצבתם במקומות שמוּעדים לאלימות.
טכנולוגיות תגובה:
- תוכנות לניהול חכם של תיקים (Intelligent case Management Software). מעקב אחר תקריות אלימות וניתוח שלהן, איתור התנהגויות ודפוסים מטרידים ותיעוד מהלך חקירות של מקרי אלימות, תלונות, פעולות מתקנות, פיטורים או הפרות של מדיניות.
- תוכנות למיפוי דיגיטלי של מתחם הארגון (Digital Floorplan and Mapping Software). מפה אינטראקטיבית של המתחם הפיזי, המאפשרת להגיב באופן יעיל, מהיר ומדויק במצבי חירום.